Just Listen: Discover the Secret to Getting Through to Absolutely Anyone

Just Listen: Discover the Secret to Getting Through to Absolutely Anyone เขียนโดย Mark Goulston (มาร์ก โกลสตัน) จิตแพทย์ชาวอเมริกันและอดีตนักเจรจาต่อรองตัวประกันของ FBI ผู้ฝึกสอนเจ้าหน้าที่ให้พูดคุยกับคนที่กำลังจะฆ่าตัวตายหรือก่อเหตุรุนแรง เขาเขียนหนังสือเล่มนี้เพื่อถ่ายทอดหลักการที่ใช้ในสถานการณ์คับขันมาสู่การสื่อสารในชีวิตประจำวัน ทั้งกับเจ้านาย ลูกน้อง คู่สมรส หรือลูกวัยรุ่นที่ปิดใจ โดยเสนอว่ากุญแจของการ 'เจาะใจ' คนไม่ใช่การพูดเก่ง แต่คือการฟังในระดับที่ทำให้อีกฝ่ายรู้สึกว่า 'ถูกเข้าใจ' อย่างแท้จริง